（1）咨詢服務(wù)

   我公司提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，隨時(shí)電話或書面形式解答產(chǎn)品使用說明方面的疑問，必要時(shí)派員到現(xiàn)場服務(wù)。

   （2）維修服務(wù)

  a)    西安市區(qū)內(nèi)接到用戶故障通知后2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，若通過通訊工具、網(wǎng)絡(luò)或其他措施不能解決問題的，4小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備檢修服務(wù)，8小時(shí)內(nèi)解決故障、恢復(fù)使用。

  b)    定期派專業(yè)技術(shù)人員至現(xiàn)場巡查，負(fù)責(zé)定期對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試，查看系統(tǒng)日常使用記錄，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況。以保證系統(tǒng)運(yùn)行處于最佳狀態(tài)，從而為用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全提供良好的保障。

   （3）售后人員組成

 a) 我公司的技術(shù)部專業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)備的咨詢、維修和保養(yǎng)工作，該部門由專職技術(shù)工程師組成，具有豐富的現(xiàn)場維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

 b)  技術(shù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，主要包括技術(shù)支持、疑問解答、質(zhì)量記錄等，提供現(xiàn)場維修設(shè)備以至正常運(yùn)行服務(wù)，確保用戶能正確使用我公司各系列設(shè)備。

   （4）定期保養(yǎng)維護(hù)

    a) 我公司客服專員定期聯(lián)系客戶，并在每次售后服務(wù)完成后都會及時(shí)回訪，詢問解決情況以及客戶對我公司技術(shù)人員服務(wù)的滿意度，并請客戶打分，根據(jù)客戶打分情況月末進(jìn)行獎(jiǎng)罰，不斷鞭策自己，以便提高服務(wù)水平和客戶滿意度；

    b) 為用戶提供不定期軟件升級服務(wù)，當(dāng)系統(tǒng)遷移時(shí)可提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)和現(xiàn)場技術(shù)支持。

          c)設(shè)備免費(fèi)保修壹年，保修期外公司長期提供維修和咨詢服務(wù)。

   （5）售后回訪

a)   技術(shù)部設(shè)有專人對每次的《售后服務(wù)單》進(jìn)行回訪，了解其售后的客戶使用情況，避免同樣問題再次出現(xiàn)。

b)   技術(shù)部門還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴資訊信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。

c)   建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù).